深圳新闻网2024年11月5日讯（记者杨佳慧阎想远）近日张婉莹系，2024深圳全球立异东谈主才大会在深圳福田会展中心举行，“硅谷创投教父”、《福布斯》杂志排行第一创业孵化器FoundersSpace独创东谈主史蒂芬霍夫曼先生罗致深圳新闻网记者专访。就品牌故事形象，中国市集变化等问题进行回答，深圳企业如何接待期间机遇妙手回春？听听史蒂夫霍夫曼如何说。

记者：若是要用三个词来追溯得胜生意的环节要素，你会遴选哪些词？三个词。

Ifyouhavetosummarizethekeyelementsofasuccessfulbusinessinthreewords，whatwouldtheybe？Threewords．

SteveHoffman：立异、越过和价值。innovative，aggressive，andvalue．

记者：叙事一经成为今天市集营销中一种稀缺的策略。那么，创业者应该如何有用地论述他们的品牌故事呢？

Narrativehasbecomeararestrategyinmarketingtoday．Sohowshouldentrepreneurseffectivelytelltheirbrandstories？

SteveHoffman：当你论述品牌故事时，你必应知谈你的客户是谁，必应知谈客户柔顺的是什么。因此，每个故事齐必须轰动客户的心，而不单是是他们的头脑。咱们齐知谈这些产物是相同的。

Whenyoutellabrandstory，youhavetoknowwhoyourcustomeris，youhavetoknowwhatyourcustomercaresabout．Soeverystoryhastospeaktoyourcustomer＇sheart，notjusttheirhead．Weallknowtheseproductsaresimilar．

记者：论述真实的故事。Tellthetruestory．

SteveHoffman：论述真实的故事，领有公司的价值不雅并付诸实践。他们会购买那些产物。因此，在目下世界上，得胜的品牌，尤其是在中国的年青东谈主中，终点是在西方和欧洲的东谈主们，果然要关注扫数这个词社会。他们特等产物或管事，看向社会的发展主张。社会在向那里走？他们的客户情绪如何变化？他们的需乞降自我招供，即他们笃信我方是谁，这一切又是如何变化的？然后他们诓骗这些要素来提高品牌形象并定位产物。

Tellthetruestory，havevaluesintheircompanyandactonthosevalues．Andtheywillbuythoseproducts，sosuccessfulbrandsintoday＇sworld，especiallyforyoungpeopleinChina，especiallyforpeopleinthewest，inEurope，reallylookatsocietyasawhole．Theylookbeyondtheirproductorservice．Andtheytieintothemovementofsociety．Whereissocietygoing？Howisthepsychologyoftheircustomerschanging？Howaretheirneedsandtheiridentity，theirselfidentity，whotheybelievetheyare，howisthatchanging？Andthentheyusethattobuildtheirbrandupandpositiontheirproducts．

记者：那么您觉得，市集在两年前和现在之间最大的变化是什么？

Sowhatisthebiggestchangingyouthinkbetweentheperiod，whenlikethe2yearsago，andnow．

SteveHoffman：市集一直在变化。是以现在，中国浮滥者的购买量在减少，你会看到一个轮回，浮滥者的购买量下落，企业裁减价钱，初始在价钱上竞争。当你在价钱上竞争时，增长詈骂常颠倒贫窭的，因为每个东谈主齐在削减成本，而不是投资于增长、推广和立异。这是畴前两年间的紧要变化。

Marketsarechangingallthetime．SorightnowconsumersinChinaarebuyingless．Youseethecyclewhereconsumersarebuyingless，andcompaniesareloweringprices，andtheyarecompetingonprice．Whenyoucompeteonprice，it＇svery，verydifficulttogrow，becauseeverybody＇scuttingcostsinsteadofinvestingandgrowing，investinginexpanding，investingininnovation．Sothatisabigchangeoverthepast2years．

咱们但愿在改日的一年中看到这种趋势的逆转，企业初始改造主张。他们暗意，不再通过裁减利润来取得更多客户，而是投资于创造更有价值的产物，更好地管事客户。但愿浮滥者会遴选购买这些产物。

Whatwehopetoseeinthecomingyearisareversalofthatwherecompaniesarearechangingdirections．Andthey＇resaying，insteadofcompetingonpriceandcuttingourmarginstogetmorecustomers，we＇regoingtoinvestincreatingproductsthataremorevaluablethatserveourcustomersbetter．Andhopefullyconsumerswillchoosetobuythoseproducts．

史蒂夫霍夫曼罗致专访画面。

记者：如何将FounderSpace的资源聚会起来，以符合不同文化市集的扩充策略，更好地得志列国浮滥者的各样化需求？终点是关于深圳的科技公司来说。

Howcantheresourcesoffounderspacebecombinedtoadaptpromotionalstrategiesindifferentculturalmarketsmeetingthediverseneedsofconsumersinvariouscountriesisbetter？Actually，forthetechcompaniesinShenzhen．

SteveHoffman：咱们匡助许多深圳及寰宇的公司深切妥洽生意计谋和立异。那么，他们如何诓骗这些新工夫，如东谈主工智能，来升沉他们的生意口头，如何战争客户，如何与客户疏通，如何营销产物，如何开拓和商榷新产物。这即是咱们所诠释的内容。咱们会问，他们现在的市集在那里？在两年、三年、五年后会在那里？他们如何为这种类型的增长定位我方，包括国内市集和国外市集。

WehelpalotofcompaniesinShenzhenandallaroundChinatounderstanddeeperbusinessstrategyandinnovation．SohowdotheyneedtoutilizethesenewtechnologieslikeartificialIntelligencetotransformhowtheydotheirbusiness，howtheyreachtheircustomers，howtheycommunicatewiththeircustomers，howtheymarkettheirproducts，howtheydevelopandresearchnewproducts．Thisiswhatweteachandwesay，whereisyourmarketnow？Andwherewillitbe？In2years，3years，5years．Howdoyoupositionyourselfforthattypeofgrowthbothdomesticallyaswellasoverseas．

记者：算作一个科技品牌，如何有用地酬酢汇聚互动匡助开拓的确赖的品牌形象？

Asatechbrand，howcaneffectivesocialnetworkinteractionshelpestablishatrustworthybrandimage？

SteveHoffman：酬酢媒体是一种与传统媒体、电视播送和印刷媒体判然不同的前言。

Socialmediaisavery，verydifferentmediumthantraditionalmediathantelevisionbroadcastthanthanprintmedia．

咱们看到的是，个性在酬酢媒体上颠倒热切。东谈主们并不一定是奴婢品牌，而是奴婢轻率与他们产生共识的影响者。那些有个性、真实、轻率与他们情绪不息的东谈主，品牌需要从头想考他们的营销面貌。因此，发布告白是一趟事，而在酬酢媒体上开拓关联则是另一趟事。酬酢媒体上最苍劲的关联是东谈主对东谈主之间的关联。那么品牌如何诓骗东谈主才来执行发展他们的品牌和品牌形象呢？这是一项挑战，因为东谈主才自己不但愿仅被视为在销售品牌。他们必须对客户保握真实性，而他们对品牌的抒发可能与品牌但愿他们所说的内容不一致。因此，品牌需要颠倒仔细地遴选他们的东谈主才，遴选那些信得过代表品牌价值和愿景的影响者。

Whatweareseeingisthatpersonalitymattersonsocialmedia．Peoplearen＇tnecessarilyfollowingbrands，asmuchasthey＇refollowinginfluences，peoplewhospeaktothem，peoplehaveapersonality，peoplefeelauthentic，peoplewhoaretheiremotionsconnectwiththem，brandsneedtorethinkhowtheymarket．Soit＇sonethingtoputupanadvertisement．It＇sanotherthingtobuildarelationshiponsocialmedia，relationshipsonsocialmedia．Themostpowerfulonesarehumantohuman．Sohowdobrands，leveragetalenttoactuallygrowtheirbrandandgrowtheirbrandimage．ThisisaChallenge，becausethetalentthemselvesdon＇twanttobeseenasjustsellingthebrand．Theyhavetobeauthentictotheircustomers．Andhowtheytalkaboutthebrandmaynotalignwithwhatthebrandwantsthemtosay．Sotheythereisapointwheresocial，wherethebrandsneedtoselecttheirtalentverycarefully，whichinfluencestrulyrepresentthevaluesandthevisionofthebrand．

史蒂夫霍夫曼罗致专访。

记者：如何界说我方品牌的东谈主才？

howtodefineitowntalent？

SteveHoffman：这即是为品牌执行使命的东谈主才。他们不是孤苦的，而是公司的职工，同期具备在酬酢媒体上有用疏通的才气，而且看起来真实、真实到足以让东谈主们稳重关注他们，倾听他们所说的话。

It’stalentthatactuallyworksforthebrand．Theyarenotindependent，theyareemployeesofthecompanywhoalsohavetheabilitytocommunicateonsocialmediaeffectivelyandseemauthenticandrealenoughthatpeoplewillactuallywanttofollowthemandpayattentiontowhatthey＇resaying．

这对每个品牌来说齐是一个挑战，因为最优秀的酬酢媒体东谈主才不一定但愿为大公司使命，他们更稳重保握孤苦。因此，品牌需要均衡他们发布的内容类型。有些内容不错通过讲故事来杀青。真恰巧的讲故事的面貌是，品牌如何围绕其产物创造信得过挑升想的故事，这些短故事轻率在酬酢媒体上引起共识，吸援用户，并与品牌开拓量度。这不是一次就能作念到的，而是需要握续禁止地进行，永劫辰保握这种互动。

AndthisisaChallengeforeverybrand，becausethebestsocialmediatalentisnotnecessarily，theydon＇tnecessarilywanttoworkforabigcompany．Theyprefertobeindependent．Sobrandsneedtobalancethetypeofcontenttheyputoutthere．Someofitcanbedonethroughstorytelling．Reallyagoodstorytelling．Howcanyourbrandcreatestoriesarounditsproductsthatarereallymeaningfulonsocialmediashortstories，right？Thatreallyimpactthereanddrawintheirusersandmakeaconnectiontothatbrand．Overandover，youcan＇tdoitonce，right？Youhavetocontinuallydoit2047forlongperiodsoftimetobuildthis．

记者：跟着对女性导向产物需求的加多，基于独创空间的孵化教会，如何通过用户响应来改善产物，以得志浮滥者的需求，终点是女性浮滥者的需求？

Withthegrowingdemandforfemaleorientedproducts，basedontheFounderspaceincubationexperience，howcanproductsbeimprovedthroughuserfeedbacktomeetthecoordinateofconsumers，especiallyfemaleconsumers？

SteveHoffman：这是个好问题。女性浮滥者在酬酢媒体上破耗多数时辰，心爱抒发我方的不雅点，是的。她们会对彼此和群体进行传播，品牌，她们更心爱互动。

Thisisagoodquestion。Sofemaleconsumersarespendinglotsoftimeonsocialmedia，femaleconsumersliketoexpresstheiropinions，yeah．Toeachother，togroups．Theybroadcastthem，brands，

男性可能只是不雅看，但不互动，而女性但愿抒发我方。因此，品牌需要提供一种面貌，让她们积极地抒发对产物的观念，与其他女性共享她们的产物体验，以她们我方的声息来发声，并在酬酢媒体上赋权女性的声息和不雅点。

Malesmightjustwatch，buttheydon＇tinteract，thefemaleswanttoexpressthemselves．Sobrandsneedtogivethemawaytoexpressthemselvespositivelyabouttheproductstosharetheirexperiencewiththeproducts，withotherfemales，intheirownvoice，andtoempowerthefemalevoiceandfemaleopinionsonsocialmedia．

改日的趋势是，品牌如何围绕其产物创建对话，并开展老诚的对话。这么，若是客户对产物有问题，他们不错信得过抒发出来，而公司也轻率以积极的面貌酬劳。咱们发现，若是一家公司试图删除扫数负面意见或她们不心爱的响应，最终只会让客户感到盛怒，这并莫得匡助，反而会让他们更不悦。咱们发现，最佳的公司，世界上最强的品牌和产物公司，齐是在禁止与客户疏通，握续取得响应，并凭证这些响应执行改造产物，并诓骗响应开拓新产物。因为客户的改日即是你的改日，他们会告诉你他们穷乏什么，以及他们想要什么。

Sowhatthefutureofthisishowdoesabrandwiththeirproductscreateadialoguearoundtheirproductandopenahonestdialogue．Sothatiftheircustomershaveaproblemwiththeirproduct，theycanactuallyexpressthat．Andthecompanycanrespondinawaythat＇spositive．Now，whatwefoundisthatifacompanytriestodeleteallthenegativeopinionsorallthefeedbackthattheydon＇tlike，thentheyendupmakingtheircustomersangry．Theydon＇thelp．Theyactuallymakethemangry．Whatwefoundisthatthebestcompanies，thestrongestbrandsintheworld，thestrongestproductcompaniesarecontinuallytalkingtotheircustomers，continuallygettingfeedbackinandactuallychangingtheirproductsbasedonthisfeedback．Andusingthefeedbacktodevelopnewproducts．Becausereallythefutureyourcustomersareyourfuture，yourcustomerswilltellyouwhattheyaren＇tgettingandwhattheywantfromyourcompany．

SteveHoffman：这对许多公司来说是一个雄壮的资源，但他们并莫得诓骗起来。他们简直发怵我方的客户，记挂客户可能会品评他们，记挂客户可能会传播量度他们的负面信息。这是空幻的。不要发怵。事实上，每当有东谈主品评你，这齐是你介入并与他们交谈的契机。大多数客户在你信得过与他们互动时，他们会感到谢意。因为许多品评你产物的东谈主，执行上但愿你的产物变得更好，他们信得过柔顺你的产物。若是你能让他们参与进来，告诉他们，“来帮咱们改善这个产物”，他们会感到被赋权。

Sothisisahugeresourcethatmanycompaniesdon＇ttakeadvantageof．Theyarealmostafraidoftheircustomers．They＇reafraidtheircustomersmaycriticizethem，they＇reafraidtheircustomersmayspreadbadInformationaboutthem．Thatisincorrect．Don＇tbeafraid．Infact，everytimetheysomebodycriticizesyou，it＇sanopportunityforyoutostepinandactuallytalktothem．Andmostcustomerswhenyouactuallyengagethem，theywillendupbeingthankful．Becauseofmanyofthepeoplewhocriticizeyourproducts，theywantyourproducttobebetter．Theyactuallyaretheoneswhocarethemostaboutyourproducts．Andifyoucanactuallyengagethemandsay，look，comeandhelpusmakethisproductbetter，theyfeelempowered．

然后他们就会从品评者造成你最大的复旧者。因此，你最大的品评者不错成为你最大的复旧者，惟一你知谈如何与他们互动。这是许多公司需要学习的。而且，产物的超等粉丝不错匡助你开拓下一代产物，并保握来源于竞争敌手。

Andthentheychangefromacritictoyourbiggestsupporters．Soyourbiggestcriticscanbecomeyourbiggestsupportersifhowtointeractwiththem．Andthisissomethingmanycompaniesneedtolearn．Andthenthesamesuperfansofyourproductcanhelpyoudevelopthenextgenerationofproductandkeepaheadofyourcompetitors．

记者：在这个全球经济环境中，初创公司应该如何将危急升沉为契机？

Inthisglobaleconomicenvironment，whatshouldstartupstodototurncrisisintoopportunities？

SteveHoffman：我想说，在每一次紧要的危急中，经常会有更大的契机，对吧？然而每当公司碰到问题时，他们就需要新的科罚决策。若是你是一家公司，发现这是个问题，那么我即是要找出科罚决策的东谈主。我饱读舞企业家去各样企业，不管是旅舍业，金融行业，如故工场，去这些企业望望他们现在在那里吃苦？他们在那里有痛点？他们需要什么，而你又能科罚哪些问题？因为若是你能科罚这些问题，大家齐有钱。若是你能科罚他们的问题，他们就会有资金。东谈主们常说公司莫得充足的钱，其实是因为他们对某些事情并不柔顺。

I’dliketosay，ineverytimeofgreatcrisis，thereareevengreateropportunities，right？whenevercompaniesrunintoproblems，theyneednewsolutions．Ifyou＇reacompanysayingthisisaproblem，thenI＇mgoingtobetheonetofigureouthowtosolveit．Iencourageentrepreneursgotobusinesses，whateverarea．Itcouldbethehospitalitybusiness．Itcouldbethefinancialsector．Itcouldberunningfactories，gotothesebusinessesandfindoutrightnow，wherearetheysuffering？Wherearetheyinpain？Whatdotheyneedfromyouthatwherecanyousolveanyoftheseproblems？Becauseifyoucansolvetheseproblems，everybodyhasmoney．Theyhavethemoneyifyoucansolvetheirproblem．Peoplesaycompaniesdon＇thaveenoughmoney，theydon＇thaveenoughmoneyforsomethingthattheydon＇tcareabout．

但若是某件事情对他们果然很热切，他们就会找到钱。因为他们知谈这即是他们生计和发展的必要。是以，天然可能会有经济贫窭时期，但即使在这些时期，一些最优秀、最苍劲的公司也经常是从颠倒小的边界初始的，他们一霎相识到那里有契机，并收拢了它。当成本不那么充足时，竞争也莫得那么强烈。你执行上不错在资金不那么充裕的时候自行成长，比及资金初始流动时，你就处于一个很好的位置。

Butifsomethingreallymatterstothem，theywillfindthemoney．Becausetheyknowthatiswhattheyneedtosurviveandgrow．Soyouneed，sotheremaybeeconomictimesthataredifficult，buteveninthosetimes，someofthebestandmostpowerfulcompanies，they＇rebornverysmall，buttheysuddenlyrealizethere＇sanopportunitythereandtheytakeit．Whenthereisn＇tasmuchcapital，youdon＇thaveasmuchcompetition．Youcanactually，inatimewherethereisn＇tasmuchcapital，youcangrowonyourown，thenwhenthecapitalstartstoflowback．Andthesethings，youareinagreatposition．

记者：是以您觉得环节是找到正确的市集？

Soyouthinkthekeyistofindacorrectmarket？

SteveHoffman：是的。我历久笃信你应该从有问题的客户初始。来源了解客户，深切了解他们的熬煎点，他们现在需要什么来让他们的业务更盈利，匡助他们生计和发展？

yes．Ialwaysbelieveyoushouldstartwithcustomerswhohaveproblems．Soyoubeginwiththecustomerandyougodeepwiththosecustomers，wherearetheysuffering？Whatdotheyneednowtogettheirbusiness，togetmaketheirbusinessmoreprofitabletohelptheirbusinesssurvive，tohelptheirbusinessgrow？

然后你要专注于这些特定的高价值问题，最热切的问题，并诓骗新工夫、东谈主工智能，以及现在炫耀出的各式新工夫，匡助他们以新的面貌科罚这些问题。这即是契机。是以与其说“这是艰苦的时刻，我什么齐作念不了”。

Thenyougoin，youfocusonthesespecifichighvalueproblems，themostimportantproblemstothemandusethenewtechnology，artificialIntelligence，anyallthedifferentnewtechnologiesthatareemergingnowtohelpthemsolvetheseproblemsinnewways．Andthesearetheopportunities．

不如说“这是一个艰苦的时刻，有那么多东谈主需要我的匡助，我最佳作念点什么。若是我不作念，谁来作念？”若是你作念到了，而且作念得正确，你就会成长。

Soinsteadofsayingit＇sdifficulttime张婉莹系，Ican＇tdoanything，sayit＇sadifficulttime．There＇ssomanypeopleneedmyhelp．Ibetterdosomething．AndifIdon＇tdoit，whowilldoit？Andifyoudoitandyoudoitright，youwillgrow．